Condiciones de Compra

COMPRAR EN LA WEB

  • En la parte superior de la web tienes el enlace a la tienda.
  • Una vez que haya encontrado el producto deseado, selecciónelo y agréguelo al carrito.
  • Con los productos en la cesta, seleccione “Finalizar compra” y complete los pasos.
  • Encontrarás un formulario para introducir los datos del envío y los métodos de pago disponibles: Transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito.
  • En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, verás un resumen final con los datos bancarios e instrucciones para realizar el depósito, en caso de que los necesites de nuevo, solicítalos en info@panamahandmade.com
  • Si selecciona la opción “PayPal / Tarjeta de crédito” será redirigido a la plataforma correspondiente. Allí pagarás a través de tu cuenta PayPal o con tarjeta. Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

FORMAS DE PAGO

  • PayPal / Tarjeta de crédito: Si tienes una cuenta PayPal, al seleccionar este método serás redirigido a la plataforma PayPal donde simplemente tendrás que introducir tu correo electrónico y contraseña. Si no dispones de una cuenta PayPal, tendrías que seleccionar (ya dentro de la pasarela de pago) la opción “Pago con tarjeta de crédito”. Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación que confirma que su pedido se ha realizado con éxito. 
  • Transferencia bancaria: Si elige esta forma de pago, puede realizar un ingreso en nuestra cuenta en cualquier sucursal de ING Banco; En https://www.ing.es/oficinas-cajeros/buscador-oficinas encontrará la sucursal más cercana a su ubicación. Para mayor comodidad también puede realizar una transferencia desde su banco. Al finalizar el proceso de compra en la web, verás un resumen donde encontrarás todos los datos necesarios para realizar el pago. Esta información también se le enviará por medio de un correo electrónico confirmando el pedido que acaba de realizar. 

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

  • NACIONAL y EUROPA: Utilizamos para envíos Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A (Correos). Los productos se envían en un período no superior a 72 horas a partir de la recepción del pago, excepto aquellos que necesitan modificación o costumbre. El tiempo de tránsito puede variar de una compañía a otra, pero generalmente es de entre 3 y 10 días dependiendo de su ubicación. Este periodo puede verse afectado en fechas importantes en las que Correos vea incrementada su actividad. También si su pedido contiene una gran cantidad de artículos, ya que tomará más tiempo prepararlo. Si lo necesitas para una fecha concreta, no dudes en hacérmelo saber. A través de este método, el envío se entrega en su puerta. No hacemos envíos fuera de España y Europa.

EMBALAJE

  • EMBALAJE: Los artículos estarán siempre en un embalaje adecuado para su protección ante posibles golpes o falta de cuidado. Para ello se utilizarán sobres o cajas acolchadas con plástico de burbujas o virutas.
  • AVISO DE ADUANAS: No seremos responsables de ningún cargo de aduana. El cliente debe ser quien asuma este gasto en caso de que la aduana decida retener su paquete. Asimismo, la EMPRESA gestionará los trámites en la medida de lo posible, siendo el CLIENTE quien tramite lo necesario para la aduana.
  • RETRASOS EN LA ENTREGA: En ocasiones y por causas ajenas a la empresa, un pedido puede retrasarse en la entrega. Nos comprometemos a presentar la reclamación oportuna ante la empresa de transporte siempre que sea oportuno hacerlo. Revisa la sección ENVÍO para tener claros los tiempos antes de realizar tu pedido y si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros. En ningún caso seremos responsables de que el pedido no llegue el DÍA que EL CLIENTE DESEA, si este plazo está dentro del comunicado por la empresa de transporte y no lo consideran un retraso; y, por lo tanto, no se puede reclamar.

DEVOLUCIONES

  • No aceptamos devoluciones de pedidos PERSONALIZADOS, dada su naturaleza.
  • Si el pedido se ha dañado en el transporte, después de enviarnos una foto del problema. Ofreceremos una solución al cliente:
    • Reemplazo del artículo después de devolver el artículo dañado / roto.
    • Reembolso del importe de la compra después de devolver el artículo dañado / roto.
    • Si el cliente lo desea, podemos ofrecerle una acción que él mismo puede hacer para “arreglar” su producto. Estos serán casos excepcionales y serán coherentes con lo que hablamos con el cliente y el tipo de problema que tiene con su producto. Dependiendo del problema, ofreceremos un código o cupón de descuento para el cliente.
    • POR FAVOR, si ha tenido algún problema con su pedido en cuanto lo vea, envíe una foto o vídeo para que podamos gestionar la reclamación con el transportista.
  • No se podrá aplicar ningún caso del punto anterior si han transcurrido varios días desde la recepción del pedido.
  • Si el cliente tiene algún otro problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros para encontrar una solución y, si es necesario, gestionar una devolución.
  • Si el cliente desea solicitar la devolución de un artículo (No personalizado), deberá ponerse en contacto con nosotros al correo info@panamahandmade.com en un plazo de 14 días naturales después de recibir el producto. Una vez explicada la causa de la solicitud, el cliente procederá a la devolución del producto y una vez recibido y verificado el estado de este, se devolverá el importe. Tenga en cuenta que:
    • El estado del producto debe ser el mismo que cuando se envió al cliente.
    • El Cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
    • La forma de devolver el pago será por el mismo método con el que el cliente pagó por el producto.